Pre-A+轮1亿元融资的趣学车CTO分享


王韦清

趣学车 CTO

  趣学车,是一款致力于优化学车、驾考体验,为学员、教练和驾校搭建了一个全方位、一站式的服务平台型APP,刚完成Pre-A 1亿元融资。

  王韦清,现任趣学车CTO,十三年研发管理工作经验,曾与著名天使投资人吴世春一起打造食神摇摇。

  Q:这个是第一次创业吗,是怎么加入到趣学车这个项目的呢?

  A:跨境电商是我个人第一个创业项目,在今年年初的时候结束了。在一个不合适时期做一个对的事情也很难成功。趣学车CEO我们是老乡,他去年7月来到北京,希望我帮找人组建技术团队,我当时就有接触这个项目。2016年4月的时候又找到我,希望我能加入趣学车,正好碰上我创业的项目结束了,就加入进来一起来创业,希望能在这个行业做成一个标杆性的品牌。

  Q:趣去学是一个什么样的平台?

  A:趣学车是一个全国性的互联网驾校品牌,它既有线上的学车APP客户端和微信服务平台,也有完整的线下培训服务体系。 趣学车通过高质量的自营培训服务,创立一系列以用户为核心的服务标准,树立驾培行业的服务标杆。同时,趣学车与优秀的教练合作,以平台挂靠+学车总监模式扩大服务覆盖范围。 用户可以通过趣学车获得优质的驾培服务,在更短时间内拿到含金量更高的驾照。

  Q:学员学车的流程是怎么样的?对教练的教学质量如何把控呢?

  A:学员可以在平台根据地点选择教练进行约车,学员的学习进度和学习程度教练在课后到线上更新,建议什么时候集训、什么时间考试等。一旦涉及到线下服务,中间环节会很多,教练端、学员端、驾校端、员工端、第三方交管所等很多系统综合交叉在一起,整个下来相当于我们做了一个驾校的管理系统,整个服务体系。现在很多注册约考和拿证都是无纸化办公,每个地区政策不一样,交管所的约束也有些差别,目前也没有做到完全统一。

  我们有自己的教练专业培训和考核体系,所有的教练都是自己培训合格上岗,也有线下服务团队监控整个服务过程。如果教练被投诉三次就会被下线。我们的学员通过率基本是99%,高出行业水平很多。很多教练比较年轻,还有一部分是大学生,服务理念和沟通会更高效和顺畅一些。

  Q:我们的趣学车平台有哪些技术难度吗?

  A:技术上差异不大,整个服务梳理比较难。需要应对各种情况,不会像电商系统那么成熟和完善。更多的是对服务深刻理解,优化和整合服务,包括提出一些服务标准化的功能,有些东西不适合规范化,一旦信息化会出现很多问题,要么很复杂要么难落实。就是知道服务系统那些可以做那些不能做。

  线上线下很多地方是脱节的,线下的东西搬到先上来是做不了的。我们也会和驾培协会去推动信息化管理,但是需要更长一些时间。

  Q:我们的研发团队在北京,怎么处理前方一线过来的需求呢?

  A:目前技术团队在北京,系统都设置在云端,所以距离不是问题。运营部门过来问题,到产品这边会先判断是需求还是问题,如果是需求,研发人员都是先到一线走个完整流程收集信息,再进行讨论分析判断需求的真伪和优先级。我们需要理解用户真正的需求,解决的是用户完整的东西,运营人员一部分的东西。

  Q:产品上线过程中遇到过哪些突发问题吗?

  A:刚上线不久,没有想到招生那么快,结果教练不够,服务能力超限,我们只有临时扩充教练和场地,在线上做些调整,把学员预约时间延长,比如之前只能约三天内的,改成可以约一个月内的课程,把学员的约车日期分散了,把集中的服务消化掉。

  Q:现在的平台和你之前做的跨境电商有什么区别?

  A:电商是由来已久,已经很完善和成熟的体系,驾校是一个没有被改善过的传统领域,被政策包裹着,很难触碰,当这些包裹着层层被打开后,慢慢去改造和创建。其实又有些相似的地方,最早时候做进出口外贸只有外贸公司才可以做,慢慢转变后,个人只要符合资质都可以做,现在的限制越来越少,很多限制被打掉。

  Q:趣学车的未来是如何规划的呢?

  A:我们现在两周迭代一次,APP会近期上线了,逐步弱化微信端。日常的学员、教练管理和教学服务会做的很重很深。我们做的是一件要一直提升的事情,之前没有人去做过的,我们第一个去做,会遇见各种想不到的事情,本身行业的特殊性,政策的导向,要把一个很基础的东西打造到很高的程度,基本会在4、5年后才会到一个稳步的阶段。我们把基础和品牌做到很好的程度才会慢慢好很多,未来做一套培训和服务体系,做个品牌的标杆,帮助传统的驾校做服务升级。


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