【e袋洗CTO】严谨不失创新,最会管理的CTO,看他如何做。


严谨不失创新,最会管理的CTO,看他如何做。

  e袋洗CTO 岑永洪

荣昌e袋洗是一家基于微信平台开发的O2O洗衣服务产品,

  顾客将待洗衣物装进指定洗衣袋,

  预约上门取件时间,工作人员上门取件,并于72小时内送回。

  北京荣昌科技服务有限责任公司旗下新服务品牌。

  15年已完成B轮融资,获投资金一亿美元。

  今天e袋洗CTO岑永洪为我们讲诉他的经验之道。

  岑永洪是在华中科技大学读的计算机科学与技术专业,本科毕业后去中国科学院软件研究院读的硕士。毕业之后,岑永洪刚开始是在用友,做企业SaaS。然后是在24券,做团购的网站。之后去一家线上投融资的对接平台,负责技术方面。在2014年来到e袋洗,担任公司CTO,负责公司的整个产品技术的研发。

  对于为何加入e袋洗,他这样说到。

  在来e袋洗之前,我是在一个投融资的对接平台工作,所以每天会看到比较多的国内、外的新的融资项目。因为当时生活服务O2O处于一个上升期。并且,我曾经24券的同事,现在e袋洗的CEO陆文勇,也找到了我,说有没有兴趣一起做e袋洗这个业务。而当时看到e袋洗背后有荣昌20多年的线下洗护经验,以及腾讯方面的投资时,已有3次创业经验的我最终决定接受建议,成为了e袋洗的合伙人及CTO。

  来到e袋洗后,也曾碰到难题。

  一个大问题就是对洗衣行业的不了解,毕竟他们的整个技术团队之前都对洗衣这个行业毫无所知。在深入了解之后,岑永洪发现线上洗衣的服务流程非常的长,因为做的不仅是一个订单或者说商家的对接,而是要完成服务本身。他们的整个系统涵盖了用户的下单系统,物流人员的取送系统,工厂的加工系统,还有自身的客服、财务、城市运营这些系统。所以这是他们在一开始人手比较紧缺、积累比较少的时候,遇到的比较大的一个问题。后期也是通过自己在这个行业的一点一点的摸索和积累慢慢的解决这些问题。

  e袋洗从开始到现在积累这么多的用户的信任。

  从线下到线上做到了成功转移,中间有着我们的解决问题方法。首先是切实的解决了用户的主要问题。而用户对于洗衣服务的一个核心述求,他们认为是把衣服洗干净,这个事情也是整个公司在过去这3年里面最关注的事情。其次从工艺上,他们通过合作、投资和自建,掌握了各个城市顶端的加工能力,同时他们也深入到供应链当中,对加工过程中涉及到的化料,工艺,流程,制定了相应的规范和标准。在此基础之上,通过自建的小e管家团队,他们进一步解决了用户对时效,便利性的述求。而产品技术在整个服务流程当中,通过系统实现了配套的规范和操作的落地,各阶段信息的对接,和整体的运营效率的提升。

  关于配送这块,e袋洗经历过两个阶段。

  第一阶段是采用自营的物流人员,但跑了一段时间之后发现,由于洗衣有非常明显的季节淡旺季,因此采用自营人员会在淡季对我们的整体业务增加比较多的成本。于是,在15年的夏天, e袋洗的团队就创新设计了名叫“小e管家”一种“众包模式”,所有取送人员都像滴滴的司机一样,通过向社会进行招募。这个好处还是比较明显的,可以根据单量来规划运力。

  但另一方面,也会带来一些新的挑战,最主要的就是“众包人员”的运营和专业能力提升上面。而在能力方面,e袋洗所有的取送管家,在接单以前,都需要进行统一的培训和考试,只有考试通过的管家才可以开始接单。然后每一次的取送,他们都会通过用户的评价对管家的表现进行一个计分。这个分数会影响到取送人员的单量,提成比例等方方面面。通过这1年多的运营,逐步筛选出了一支5星级的小e取送队伍。当问到对于市面上同类竞品分析时,岑总这样给我们分析:“洗衣这个事情发展到今天,其实已经没有太多竞品了。思路上大家基本上都是在往中央工厂,集中加工这个方向前进。其他跟我们做相同业务的同行,体量跟我们相比都太小了。

  所以,我们的优势应该在于线下加工的历史及行业积累,来自于各大投资人的资本背书,和这几年的线上经验和积累。而且e袋洗线下的服务理念很先进,小e管家的配送方式很方便而且能力很强,这大大地缩减了成本,也提高了服务水平。”

  关于如何管理公司和团队。

  岑永洪认为e袋洗跟大部分创业公司的组建过程和方式应该是类似的,刚开始创业公司的团队不大,还没有那么多的层级,太复杂的管理方法,可能会影响灵活性。早期阶段会找一些相对全栈和相对经验丰富的人员,他们是未来整个团队的基本骨架。然后,随着业务开展,和系统需求的增加,会吸收一些经验相对少一点的人员,逐渐的把这个梯队搭建起来。

  团队更多是通过整体的价值观和文化凝聚起来,大家围绕着一致的目标,再配上一定的激励和考核手段。创业的过程不可能是一帆风顺的。在难题面前,应当采取符合公司现况的措施,团队通过改进配送方式、不断积累线上服务的经验,使e袋洗从线下到线上成功转移,实现了走在洗护o2o行业前列的目标。


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admin: 编程语言和web服务器如nginx,都可自定义状态码。阿里产品的问题请咨询阿里云的客服,提个工单就可以。 查看原文 12月13日 20:26
a_a_a: 自定义状态码怎么实现? 比如 阿里高防拦截 返回码 560 等等,在线等 急 查看原文 12月13日 16:56
admin: 查看原文 12月11日 22:08